Política de Garantía, Cambio y Devoluciones.

Política de Garantía, Cambio y Devoluciones


La presente Política de Garantía, cambio y devoluciones forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de nuestra Página Web coreoyr.com


Para solicitar garantías, cambios o devoluciones comuníquese al correo servicioalcliente@coreoyr.com


Los clientes, en caso de equipos y maquinarias cuentan con un plazo de siete (7) días hábiles, previo a la devolución del equipo.


Las pinturas solo poseen garantías por defecto de fabrica. Esta garantía está estipulada en el producto.


Después de los 60 días de emitida la factura no se realizan devoluciones.


Después de pasados 30 días de la fecha de facturación el ITBIS no es reembolsable.


Garantías

 Los productos que usted adquiere a través de coreoyr.com poseen garantía, salvo aquellos productos personalizados como las pinturas preparadas y los que refiere esta política de cambios, devoluciones y garantías, identificados más adelante. 

El tiempo de validez de la garantía puede variar de un producto a otro en función de lo dispuesto por el fabricante, por esta razón el cliente debe verificar el tiempo de garantía del producto que desea comprar en la descripción del producto. Hay algunos productos que por razones de su naturaleza o por criterio de su fabricante no incluyen garantías, y al comprarlo el cliente está aceptando dicha condición.

Durante el tiempo de la garantía y conforme a las especificaciones de uso de cada producto descrito en su descripción y hoja técnica,  el cliente podrá solicitar la reparación gratuita y satisfactoria de los vicios o defectos originales del producto. (Defectos de Fábrica). Los costos de envío en caso de reposición o reparaciones cubiertas por la garantía correrán por cuenta exclusivamente nuestra;  En caso de no ser posible la reparación, el cliente tendrá derecho a ser restituido con el valor pagado, a recibir una rebaja en el precio o valor pagado, o a restitución de los bienes o servicios con las cualidades, calidad y precio originalmente ofertados. 

Si el cliente, después de haber recibido el producto satisfactoriamente decide devolver o no aceptar un equipo, los cargos de envío y manejo, desde y hasta nuestro almacén, no serán reembolsados, salvo que la devolución o no aceptación del producto se deba a un ejercicio justificado de la garantía, de conformidad con el presente documento.

Coreoyr.com tendrá quince (15) días, contados a partir de la fecha de la reclamación del cliente, para responder y demostrar que cualquier insuficiencia en el suministro de sus servicios no le es imputable.

 La garantía de un equipo inicia en la fecha en la que es entregado el producto al cliente. Esta es independiente del derecho a prueba o retracto que dentro de los 7 días de adquirido el producto puede ejercer el cliente. Por tal razón, vencido el plazo de 7 días para ejercer el derecho de prueba o retracto, el cliente continuará gozando de la garantía del producto pero deberá ejercerla y gestionar cualquier cambio, devolución o ejercicio de garantías por correo a servicioalcliente@coreoyr.com, al teléfono 829-345-5861 con todos los datos de su compra.


Es imprescindible presentar la factura original. No somos responsables de documentos extraviados o perdidos por parte del cliente, para el reclamo y/o devolución de la mercancía.

La mercancía debe estar en buen estado, en las mismas condiciones que fue recibida. Esta debe contar con la caja y accesorios que vinieron con el equipo para fines de cambio y devolución.


No se aceptarán devoluciones de mercancía en las siguientes condiciones: cortada o fraccionada; pintura preparada, artículos eléctricos, mercancía vendida en liquidación, ni previamente instalada por el cliente.

Todo equipo de motor, tecnológico y/o eléctrico será evaluado por nuestros técnicos capacitados, exceptuando equipos cuya garantía es responsabilidad del representante de la marca.

La garantía NO cubre averías ocasionadas por altos voltajes o descargas eléctricas, así como por uso operativo inadecuado.

No realizamos devoluciones de dinero en efectivo.

Se emitirá una nota de crédito con vigencia de un año a partir de la fecha de emisión para utilizarse en una compra futura.


Devoluciones por artículos Defectuosos o Error en Pedido


En caso de devoluciones de artículos entregados defectuosos o por envíos erróneos, CoreOyR.com es responsable por los cargos incurridos por la devolución.


El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra. Si el método de reembolso es por pago a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días, a partir de cuando sea aprobada la solicitud de reembolso.


La garantía será inválida si se cumple una o más de las siguientes condiciones:

  • Actos de vandalismo.
  • Deterioro o daños internos o externos por desgaste causado por el uso o funcionamiento normal del producto. 
  • Deterioro o daños internos o externos producidos por el uso indebido, abusivo o maltrato que vaya en contra del manual de uso del producto.
  • Robo o destrucción.
  • Daño, deterioro, maltrato, destrucción de cualquier tipo por caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales (terremoto, meteorito, maremoto, tornado, ciclón, granizo, inundación, fuego o cualquier otro de similar naturaleza o impacto).
  • Maltrato y daños por mudanzas.
  • El uso de piezas o componentes y cualquier otro repuesto contrario a las instrucciones del fabricante o si se utilizan piezas o componentes o cualquier otro repuesto en un centro no autorizado.
  • Productos exportados fuera de la República Dominicana o sacados del territorio nacional de cualquier forma. 
  • Daños ocasionados al equipo, sus piezas o accesorios por acumulación de residuos o por animales.
  • Daños ocasionados por fluctuaciones eléctricas generadas por el lugar de uso del equipo, como altos y bajos voltajes. Para prevenir estos fallos sugerimos conectar los equipos eléctricos a un regulador de voltaje.
  • Reparación o mantenimiento por una persona o centro no autorizado.


Actualizado al 11/02/2021